Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym Aubdalenquil, dostępnym pod adresem aubdalenquil.com.
Dokument jest przeznaczony dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
1.1. Termin odstąpienia
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się:
- W przypadku zakupu jednego produktu – od dnia jego otrzymania.
- W przypadku zakupu kilku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu.
- W przypadku umowy obejmującej regularne dostawy produktów – od dnia otrzymania pierwszej dostawy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu. Możesz przesłać oświadczenie na adres customer@aubdalenquil.com.
Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie. Nie musisz korzystać z określonego formularza.
1.2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym:
- Cenę zakupionego produktu.
- Koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie zawarcia umowy.
Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, jeżeli była ona dostępna.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną metodę. Nie pobieramy opłat za dokonanie refundacji.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia dotyczącego produktu, który ma zostać odesłany, możemy wstrzymać się z refundacją do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
1.3. Zwrot produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inaczej.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości należy wykorzystać oryginalne opakowanie oraz dołączyć elementy otrzymane wraz z zamówieniem.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli obowiązujące przepisy prawa nie przewidują innego rozwiązania.
1.4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku.
2. Koszty zwrotu
2.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że:
- Zobowiązaliśmy się do ich poniesienia.
- Nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.
- Obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, w tym dużych mebli, przed zawarciem umowy udostępniamy informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów wymagających transportu specjalistycznego koszt zwrotu zostanie ustalony na podstawie dostępnej metody transportu i przekazany konsumentowi przed dokonaniem zwrotu. Konsument nie zostanie obciążony kosztami wyższymi niż rzeczywisty, uzasadniony koszt zorganizowania zwrotu.
2.2. Zwroty z powodu niezgodności produktu z umową
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, wady, uszkodzenia lub błędnej dostawy, ponosimy koszty wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
W takim przypadku nie obciążamy konsumenta kosztami naprawy, wymiany ani transportu, jeżeli przepisy prawa przewidują ich ponoszenie przez sprzedawcę.
3. Dobrowolny zwrot produktu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy zaakceptować zwrot produktu na zasadach określonych w niniejszej sekcji.
Dobrowolny zwrot nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.
3.1. Warunki dobrowolnego zwrotu
W przypadku zwrotu niewynikającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- W miarę możliwości powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem i elementami dołączonymi do zamówienia.
- Produkt powinien być kompletny i znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą ocenę.
Szczegółowe warunki dobrowolnego zwrotu zostaną przekazane w ramach obsługi konkretnego zgłoszenia.
Brak spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.
3.2. Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach dobrowolnej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić zakupiony produkt, jeżeli zwrot jest dopuszczalny, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe zasady nie ograniczają prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
4. Niezgodność produktu z umową i ustawowa ochrona konsumenta
4.1. Dwuletnia odpowiedzialność ustawowa
W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Konsument może korzystać z ustawowej ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania produktu, zgodnie z zasadami wynikającymi z prawa polskiego.
4.2. Naprawa lub wymiana
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem warunków i ograniczeń przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez kosztów transportu, robocizny i materiałów, jeżeli koszty te podlegają poniesieniu przez sprzedawcę zgodnie z prawem.
4.3. Dalsze ustawowe środki ochrony
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie dokonana zgodnie z prawem, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych w przepisach, w szczególności żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Zakres uprawnień zależy od charakteru niezgodności oraz okoliczności konkretnej sprawy.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędnie dostarczone
Jeżeli otrzymany produkt:
- Jest uszkodzony.
- Został uszkodzony podczas transportu.
- Jest niezgodny z umową.
- Różni się od produktu zamówionego.
Skontaktuj się z nami pod adresem customer@aubdalenquil.com, abyśmy mogli ustalić odpowiednią procedurę.
W zgłoszeniu możesz podać:
- Numer zamówienia.
- Nazwę lub opis produktu.
- Opis problemu.
- Zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia mogą pomóc w sprawniejszej ocenie zgłoszenia, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności produktu z umową, rozpatrzymy je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku zaakceptowania anulowania przed wysyłką zwrócimy otrzymane płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień, jeżeli mają zastosowanie.
7. Procedura zwrotu
Krok 1. Kontakt
Wyślij wiadomość na adres:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy niezgodności produktu z umową.
Krok 2. Ustalenie procedury
Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym adresu zwrotu i sposobu nadania przesyłki, jeżeli zwrot jest wymagany.
Krok 3. Przygotowanie produktu
Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu. W przypadku dużych mebli lub produktów wymagających specjalistycznego transportu nie wysyłaj produktu samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
Krok 4. Odesłanie produktu
Nadaj przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Jeżeli udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, klient może być zobowiązany do jej pobrania i wydrukowania, o ile nie uzgodniono innego rozwiązania.
Krok 5. Weryfikacja i refundacja
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji zgłoszenia. Refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce i obowiązujących przepisach prawa.
8. Terminy refundacji
8.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundację wszystkich należnych płatności, w tym kosztu najtańszej standardowej dostawy, zainicjujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, możemy wstrzymać się z refundacją do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8.2. Refundacja po otrzymaniu zwrotu
W przypadku refundacji wymagającej odesłania produktu, po otrzymaniu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.
8.3. Refundacja niewymagająca zwrotu
Jeżeli refundacja nie wymaga odesłania produktu, rozpoczniemy jej realizację w terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zasadności refundacji, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają wcześniejszego terminu.
8.4. Czas zaksięgowania środków
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności.
Po zainicjowaniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
9. Przypadki, w których refundacja może nie przysługiwać
Refundacja może nie przysługiwać w szczególności, gdy:
- Zgłoszenie dotyczy produktu lub sytuacji objętej ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy.
- Zwrot jest dobrowolny i nie zostały spełnione uzgodnione warunki takiego zwrotu.
- Konsument żąda refundacji, mimo że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie przysługuje mu takie uprawnienie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub niezgodności produktu z umową nie ograniczamy praw konsumenta z powodu warunków dobrowolnego zwrotu.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz niezgodności produktów z umową skontaktuj się z nami:
Adres e-mail: customer@aubdalenquil.com
Telefon: +81 92-426-1057
Adres korespondencyjny: Hakata-ku, Higashikō 2-16-1, Fukuoka, Prefektura Fukuoka, 812-0008, Japonia.
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu sprawy. W przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem możesz również dołączyć zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.