Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego aubdalenquil.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zostało już przekazane do wysyłki.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- sprawdzimy dane i status zamówienia;
- ustalimy, czy możliwe jest zatrzymanie jego realizacji;
- poinformujemy Cię, czy anulowanie może zostać wykonane.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a należne środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe z przyczyn logistycznych.
W takim przypadku możesz:
- skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki;
- po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu;
- skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.
Brak możliwości anulowania przesyłki będącej już w transporcie nie oznacza utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
Wiadomość powinna zawierać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- informację o prośbie o anulowanie;
- inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia, jeżeli są potrzebne.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych płatniczych.
4. Kontakt telefoniczny
W sprawie anulowania zamówienia możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 92-426-1057
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
W celu potwierdzenia i udokumentowania wniosku możemy poprosić o przesłanie zgłoszenia również pocztą elektroniczną.
5. Rozpatrzenie wniosku
Wnioski o anulowanie rozpatrujemy możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po weryfikacji poinformujemy Cię:
- czy zamówienie zostało anulowane;
- czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
- czy możliwy jest zwrot środków;
- czy w danym przypadku należy skorzystać z procedury zwrotu.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po otrzymaniu naszego potwierdzenia.
6. Zwrot środków
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja zostanie zlecona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Środki zostaną zwrócone na rachunek lub instrument płatniczy wykorzystany podczas składania zamówienia.
Nie wymagamy podania innego rachunku bankowego, chyba że jest to konieczne z przyczyn technicznych lub wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Z tego powodu środki mogą pojawić się na rachunku później niż w momencie zlecenia refundacji.
7. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności nie ogranicza ona prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, opóźnieniem dostawy lub innymi okolicznościami przewidzianymi przez prawo.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Aubdalenquil
Strona internetowa: aubdalenquil.com
Adres korespondencyjny: Hakata-ku, Higashikō 2-16-1, Fukuoka, Prefektura Fukuoka, 812-0008, Japonia
E-mail: customer@aubdalenquil.com
Telefon: +81 92-426-1057
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00